Ciudadanos Social Media

Cada día y con más frecuencia, nos encontramos casos reales sobre como influye el social media en nuestra vida diaria.

La publicidad tradicional ya no funciona igual, ha tenido que adaptarse a los nuevos tiempos con mensajes testimoniales, campañas virales apelando a los sentimientos del  consumidor, para llegar a su objetivo: incrementar sus ventas o reforzar su marca.

Hemos sido testigos de innumerables casos de éxito en social media, de crisis de reputación, en donde algunos son resueltos favorablemente y en otros no.

El tradicional “boca a boca” o “boca a oreja” ahora funciona a través de Twitter, Facebook, Pinterest, Foursquare, Google +, etc…

Os contaré una de mis experiencias como “ciudadana social media”. Hace un par de meses estaba en la sala de espera del centro de salud que me corresponde por domicilio, al cabo de un rato y un poco aburrida de esperar, observe que uno de los ventanales estaba señalizado con unos carteles “Cuidado” en un folio y pegado con cinta adhesiva, se me ocurrió hacer una foto y enviar un tuit a la cuenta de la Comunidad de Madrid en la red social para informar que el cristal llevaba (que yo recordará) unos 6 meses en ese lamentable y peligroso estado.

Comunidad de madrid 1

Una vez en la consulta, le cuento al doctor que he enviado un tuit a la Comunidad de Madrid y a la cuenta de Esperanza Aguirre, el médico se ríe y me dice: “llevamos cerca de un año enviando informes y pidiendo que vengan a arreglar el cristal, no creo que sirva de mucho, pero muchas gracias por preocuparte.”  Ese mismo día, cuatro horas más tarde recibo el siguiente tuit:

comunidad de madrid 2

La semana siguiente me pase por el centro de salud, para comprobar si mi preocupación había servido de algo, para mi sorpresa el cristal estaba cambiado, por lo que envíe este tuit:

Comunidad de Madrid-último

Este es uno de los muchos casos que ocurren a diario a través de las redes sociales, por esto y mucho más, es importante que las empresas, tienen y deben,  cambiar el chip y pensar que las redes sociales son la nueva manera de “hablar” con los clientes/consumidores.

¿Sólo piensa, si un ciudadano de a pie (como yo) habría sido capaz de contactar directamente con Esperanza Aguirre (o su equipo) contarle este caso y resolverlo, si no existiera el social media?

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